Wat is een rollenspel of simulatie in salestraining, waarom voelt het nep en hoe oefent u wel realistisch? Uitleg voor verkoopteams.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een rollenspel is de oudste manier om verkopers te laten oefenen: een collega speelt de klant, de ander probeert te verkopen, en een trainer kijkt mee. In een simulatie wordt dat gesprek nagebootst met software, soms met een gesproken klant. Het idee is simpel: fouten maken op iemand die er geen last van heeft, voordat u ze maakt bij een echte prospect. De uitvoering is vaak minder sterk dan het idee.
Het probleem is bijna altijd dezelfde. Een collega kent uw product en uw bezwaren, en voelt zich ongemakkelijk bij het spelen van een lastige klant. Het gesprek is dus beleefd en voorspelbaar, en wat uw verkoper echt tegenkomt, een secretaresse die zegt dat de directeur geen verkopers ontvangt, komt er niet in voor. Goed oefenen vraagt een tegenspeler die klinkt als uw doelgroep, een situatie die u kunt herhalen en terugkoppeling die specifiek is.
Daarom bouwen wij oefenklanten op uw eigen markt: spraakgestuurde karakters met eigen bezwaren en een verborgen pijnpunt, bereikbaar op een eigen telefoonnummer, met een rapport na elk gesprek. U hoort het zelf in uw voorproefje, een oefenklant uit uw eigen markt die u zelf kunt bellen. Dan merkt u of het nep voelt. Het voorproefje kost u een telefoontje en laat zien hoe een oefengesprek in uw eigen vak werkelijk verloopt.
12 artikelen, op alfabet.
Omdat een collega zich ongemakkelijk voelt bij het spelen van een lastige klant en uw product te goed kent. Het gesprek wordt daardoor beleefd, terwijl echte prospects kortaf, wantrouwig of afgeleid zijn.
Een goede simulatie met een gesproken klant komt dichtbij, zeker als hij is gebouwd op bedrijven uit uw markt. Hij wordt nooit moe, reageert op wat de verkoper zegt en laat elk gesprek anders lopen.
Liever kort en vaak dan één keer per kwartaal een dag. Regelmaat wordt een gewoonte, en met korte gesprekken komt een nieuwe verkoper veel sneller in het ritme van het echte werk.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.