Salestraining op maat › Kennisbank › Communicatievaardigheden › communication strategies
Salestraining op maat

Communication strategies: de juiste toon per klant

Communication strategies zijn de keuzes die een verkoper maakt: hoe open ik, hoeveel vertel ik, wanneer zwijg ik. Voor elke klant verschilt dat. Wij bouwen verschillende oefenklanten uit uw markt, zodat uw team leert te schakelen. Op maat en met begeleiding, tot het team het beheerst.

U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een verkoper met één aanpak heeft het moeilijk met klanten die anders reageren.

Ik doe het altijd zo.

Bij een snelle beslisser werkt dat niet.

De klant verstaat mij niet.

De uitleg past niet bij zijn vakgebied.

Soms lukt het, soms niet.

En niemand weet waarom.

Zo pakken we het aan

We trainen schakelen tussen aanpakken.

Typen klantenWe kiezen drie tot vijf karakters uit uw markt.
Wisselend oefenenUw team belt ze afwisselend en past de aanpak aan.
TerugkijkenHet rapport laat zien welke aanpak bij welk type werkte.

Wat u krijgt

Wat u daarvoor krijgt.

Meerdere oefenklantenElk met eigen toon en tempo.
Rapport per typeWat werkte bij wie.
TeamoverzichtWelke aanpak ontbreekt nog?
BegeleidingZodat u de aanpak vasthoudt.

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.

Verder lezen over communicatievaardigheden

Communication skills die uw verkopers aan de telefoon laten zienCommunication skills trainen aan de telefoon, met klanten uit uw eigen markt. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.Communication and sales: waar het verschil in zitCommunication and sales gaan samen: oefen luisteren en overtuigen met oefenklanten uit uw markt. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.Communication training die begint met een metingCommunication training voor verkoopteams: gedrag meten in oefengesprekken en gericht verbeteren. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.Open communicatie met klanten oefenenOpen communication in verkoopgesprekken: vragen stellen, luisteren, eerlijk zijn. Oefenen met klanten uit uw markt. Met voorproefje, om zelf te bellen.The best communication skills voor een team met klantcontactThe best communication skills voor uw team: luisteren, doorvragen en helder uitleggen, geoefend. Voorproefje: bel zelf een oefenklant.Een communication skills course zonder algemene oefeningenCommunication skills course voor uw team: luisteren en vragen oefenen op klanten uit uw markt. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.Communication skills for sales die u kunt metenCommunication skills for sales: spreektijd, vragen en samenvatten, geoefend op uw eigen markt. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.Communication skills workshops waar het niet bij de middag blijftCommunication skills workshops voor uw team met een oefenlijn voor de weken erna. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.

Alles over communicatievaardigheden → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Veelgestelde vragen

Gaat het over interne communicatie?

Nee, over communicatie met klanten en prospects in verkoopgesprekken.

Hoeveel typen klanten zijn nodig?

Meestal drie tot vijf. Dat is genoeg om te oefenen met schakelen zonder te verdwalen.

Kan mijn team zelf kiezen met wie het oefent?

Ja, en we sturen ook bij op wat het rapport laat zien.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Hoor hoe uw eigen markt klinkt.

Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.

  1. Uw voorproefjeEen oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Salestraining op maat → · Kennisbank