Een goede serviceleider stuurt niet alleen op wachttijden en aantallen, maar ook op hoe gesprekken verlopen. Dat vraagt een manier om gespreksniveau te meten. Wij geven teamleiders dat: oefenrapporten per medewerker en een eenvoudige maatstaf voor wat een goed gesprek is in uw bedrijf.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wat niet gemeten wordt, wordt gevoel. En over gevoel is moeilijk te sturen.
We kijken naar gesprekstijd en wachttijd.
De kwaliteit van het gesprek zit buiten beeld.
Ik weet niet wie extra hulp nodig heeft.
Problemen worden zichtbaar via klachten.
Iedereen heeft een andere mening over wat goed is.
Er is geen gedeelde maatstaf.
Sturen op wat goed is.
Voor een leidinggevende die wil sturen.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee, de oefengesprekken. Zo ontstaat een vergelijkbare meting zonder echte klanten te belasten.
We gebruiken meerdere gesprekken en een duidelijke toelichting, zodat een score nooit op één moment rust.
Dat bepaalt u. Wekelijks een paar gesprekken geeft al een bruikbaar beeld.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.