Wie een serviceteam leidt, moet zowel de klant als de medewerker kunnen bedienen: klachten overnemen, medewerkers aanspreken, kwaliteit bewaken. Wij laten leidinggevenden de lastige gesprekken oefenen waar zij midden tussen zitten, en geven hen inzicht in wat hun team doet.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een teamleider zit tussen klanten en medewerkers. Beide gesprekken zijn lastig.
De klant wil de manager spreken.
Een geëscaleerd gesprek vraagt andere vaardigheden.
Een medewerker maakt dezelfde fout.
Aanspreken zonder verwijt is een vak.
Ik weet niet hoe mijn team belt.
Kwaliteit is een mening in plaats van een meting.
Leidinggeven in servicegesprekken oefenen.
Voor de leidinggevende van een servicedesk.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantcontact en service → · Kennisbank
Nee. Het is oefening in de gesprekken die bij leidinggeven aan een serviceteam horen.
Voor teamleiders en afdelingshoofden van servicedesks bij mkb-bedrijven.
Dat valt buiten ons werk. We richten ons op gesprekken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.