Service skills zijn geen karaktertrekken. Het zijn handelingen die u kunt aanleren: een klant laten uitpraten, de vraag achter de vraag horen, een antwoord in gewone taal geven, het gesprek netjes afronden. Wij trainen die handelingen een voor een, met oefenklanten die er direct op reageren.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten merken in de eerste tien seconden of ze serieus worden genomen.
Ik had u al niet verstaan.
Een medewerker die niet goed luistert, laat de klant herhalen.
Dat staat op onze website.
De klant wil een antwoord en geen verwijzing.
Prettige dag nog.
Het gesprek eindigt zonder dat het probleem is opgelost.
Vaardigheden een voor een oefenen.
Wat uw medewerkers krijgen.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Luisteren, doorvragen, uitleggen, empathie tonen en afronden.
Aanleg helpt, maar de meeste vaardigheden zijn te trainen met voldoende herhaling.
Aan de scores per vaardigheid over een aantal weken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.