Het servicegesprek is vaak het moment waarop de klant het meest openstaat. Daar zit ook de lastigste vorm van verkopen: de klant belt met een probleem, niet met een koopvraag. Wij trainen servicemedewerkers om eerst te helpen en dan, als het past, door te verwijzen of een vervolgstap aan te bieden. Oefenen doen ze met klanten die dat kritisch beoordelen.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie een klacht heeft, wil geen aanbod.
Ik bel voor mijn probleem, niet voor een aanbod.
De klant haakt af.
Mijn medewerker durft het niet.
Er is angst voor irritatie.
We missen kansen.
Maar we weten niet welke.
We trainen het moment en de toon.
Wat u krijgt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Soms, als de klacht is opgelost en de klant tevreden is. Wij trainen dat ordentelijk, zonder druk.
Dan kiest u voor doorverwijzen naar sales. Ook dat is te oefenen.
Het ligt dichtbij. Wij oefenen vooral het herkennen en de toon.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.