Customer service training courses geven kennis en een dag samen. Een oefenlijn geeft herhaling in de eigen sector. Welke past, hangt af van uw probleem: weet uw team niet wat goed is, dan helpt een course. Weet het dat wel maar doet het niet, dan helpt oefenen. Wij bouwen het tweede.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een course lost een kennisprobleem op. De meeste servicetegenvallers zijn gedragsproblemen.
We weten hoe het hoort.
Toch gaat het in de praktijk anders.
De course gaf weinig vervolg.
Er was geen manier om te oefenen.
Mijn team herkent zich niet in de cases.
Ze worden niet geraakt door voorbeelden uit een andere branche.
Eerst bepalen wat uw team nodig heeft.
Een voorstel op basis van uw situatie.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantcontact en service → · Kennisbank
Dat hangt af van uw team. Kennis haalt u uit een course, gedrag uit oefenen.
Ja, en dat doen veel teams. De course brengt de stof, de oefenlijn zorgt dat ze blijft hangen.
Laat enkele gesprekken beluisteren of begin met een nulmeting op de oefenlijn.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.