Servicemedewerkers moeten constant kiezen: zelf oplossen of doorschuiven, een uitzondering maken of het beleid volgen, nu bellen of later. Als die keuzes onzeker zijn, wordt de klant de dupe. Wij trainen die afwegingen met oefenklanten die uw medewerker voor een dilemma plaatsen.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een medewerker die niet durft te beslissen, stuurt de klant steeds door.
Ik vraag het even aan mijn teamleider.
De klant wacht en de teamleider is afgeleid.
Het beleid zegt nee.
Maar de klant is jaren klant.
Ik wil niet de fout in gaan.
Voorzichtigheid kost tijd en vertrouwen.
Dilemma's oefenen.
Voor een serviceteam met meer zelfvertrouwen.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over leiderschap en management → · Kennisbank
Nee. Samen met u leggen we vast wat ze zelf beslissen en wanneer ze doorverwijzen.
Nee, het gaat om beslissingen in klantgesprekken.
Ja, voor hun eigen besluiten bij geëscaleerde gesprekken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.