Conversation training betekent: gesprekken voeren leren door ze te voeren. Wij bouwen oefenklanten die klinken als de mensen die uw team echt belt. Uw medewerkers oefenen via de telefoon, krijgen feedback en groeien in hun gesprekken, zonder dat een klant de dupe is.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een slecht gesprek kost u een klant. Oefenen op echte klanten is daarom duur.
Het gesprek was kort en koud.
Zonder gesprekservaring weet iemand niet hoe hij warmte opbouwt.
De klant onderbrak mij steeds.
Medewerkers weten niet hoe ze het gesprek terugpakken.
Ik kan het niet terugluisteren.
Zonder opname is er niets om van te leren.
We bouwen conversation training die dicht bij uw dagelijkse gesprekken blijft.
De onderdelen van een training die gebruikt wordt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Een oefenklant is geen collega die zijn best doet. Hij reageert consequent op wat u zegt en is elke keer anders.
We maken vooraf afspraken over opnames en bewaartermijnen, en deelnemers weten dat hun gesprekken worden opgenomen.
Verkoop, service, intake en vervolggesprekken. We bouwen de oefenklanten voor het type gesprek dat u traint.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.