Account management training gaat over het behouden en laten groeien van klanten. Het resultaat zit in de gesprekken die uw accountmanagers voeren. Wij trainen die gesprekken op oefenklanten uit uw markt, met begeleiding tot het werkt.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten verlaten u zelden met een knal. Meestal sluipt het erin.
We horen pas bij de opzegging iets.
Er was lang geen echt gesprek.
De klant vraagt iets en we zeggen ja.
Zonder door te vragen naar de reden.
Hij belt alleen als er iets mis is.
Zo ontstaat een negatief beeld.
We oefenen het gesprek dat klantbehoud draagt: proactief, open en gericht op de volgende stap.
Een training voor wie klanten wil behouden.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Account management is gericht op bestaande klanten en relatiebehoud, sales op nieuwe klanten. De vaardigheden overlappen, de gesprekken verschillen.
Door de oefenlijn beschikbaar te houden en de managers te laten bijsturen.
Betere gesprekken helpen, maar we beloven geen cijfers. U ziet in de rapporten wat verbetert.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.