Accountmanagers onderhouden bestaande klanten: verlengingen, uitbreidingen, klachten, de relatie. Hun gesprekken zijn lastiger dan een eerste telefoontje, want de klant kent hen al. Wij bouwen oefenklanten die zich gedragen als bestaande klanten, met geschiedenis, ergernissen en verwachtingen. Zo oefent uw accountmanager gesprekken die ertoe doen.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bestaande klanten zijn niet automatisch tevreden.
Er is een klacht blijven liggen.
De accountmanager ontwijkt het onderwerp.
De klant vraagt korting.
Er is geen antwoord klaar.
Hij gaat naar een concurrent.
Dat zien we te laat.
We laten accountmanagers de lastige klantgesprekken oefenen.
Wat u krijgt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Accountmanagement gaat over bestaande klanten en behoud. De gesprekken zijn anders dan koude acquisitie.
Ja. Klachten, vertragingen en prijsdiscussies zijn standaard onderdeel.
Wij bouwen in het Nederlands. Engelstalige oefenklanten zijn op aanvraag mogelijk.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.