Salestraining op maat › Kennisbank › Trainen en leren › office work training courses
Salestraining op maat

Office work training courses: klantcontact voor de binnendienst

Kantoorwerk bestaat voor een groot deel uit gesprekken: bestellingen, vragen, planning en klachten. Standaard office-cursussen gaan over software en agenda's. Wij trainen het deel dat er echt toe doet, namelijk hoe uw binnendienst de telefoon aanneemt en oplost. Op maat voor mkb, met begeleiding.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een binnendienst die goed werkt, merkt u aan het gesprek, niet aan het systeem.

Ik zoek het even voor u uit.

En de klant hangt lang in de wacht.

Dat is niet mijn afdeling.

De klant wordt doorverbonden zonder uitleg.

Ik bel u terug.

Maar niemand weet wanneer.

Zo pakken we het aan

We richten ons op de gesprekken die op kantoor elke dag terugkomen.

Gesprekken verzamelenWe horen welke telefoontjes uw kantoor het meest krijgt en welke lastig zijn.
NaspelenWe bouwen oefenklanten die lijken op uw bellers: een late levering, een vergeten bestelling.
Oefenen en bijsturenUw kantoorteam belt de oefenlijn en leest daarna het rapport.

Wat u krijgt

Wat uw kantoor krijgt in plaats van een algemene cursus.

OefenbellersKlanten met de vragen die uw kantoor echt krijgt.
RapportWat goed ging en één punt voor het volgende gesprek.
Bellen op eigen momentTussen het werk door, zonder cursusdag.
BegeleidingWe introduceren de lijn bij het team en blijven tot het werkt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over trainen en leren

Work training courses in het Nederlands, gericht op bellenWork training courses voor uw team: korte werkgerichte oefening met klanten uit uw markt. Met voorproefje: een oefenklant om zelf te bellen.In work training: oefenen tussen echte gesprekken doorLeren terwijl u werkt: kort oefenen tussen gesprekken door. Training op maat, met voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Training & courses voor uw verkopers, op maat van uw marktTraining en courses voor uw verkoopteam, op maat. Eerst onderzoek naar uw markt, dan oefenklanten en rapporten. Met voorproefje: zelf een klant bellen.Training and courses voor verkopers die niet over een boeg kunnenTraining and courses voor verkoopteams, op maat. Wij onderzoeken uw markt en bouwen oefenklanten. Met voorproefje: zelf een oefenklant bellen.Training and work: oefenen zonder dat het werk stilvaltTraining en werk combineren voor verkopers: korte oefengesprekken tussen echte klanten door. Met voorproefje: zelf een oefenklant bellen.Training for work: leren met de gesprekken die u echt voertTraining for work: oefenen met de klantgesprekken die in uw werk voorkomen. Oefenklanten uit uw markt. Met voorproefje: zelf een klant bellen.Training work: leren met de gesprekken die in uw werk voorkomenTraining en werk verbinden voor verkopers: oefenen met de gesprekken van de dag. Oefenklanten uit uw markt. Voorproefje: zelf een klant bellen.Work training die past bij wat uw mensen echt doenWork training voor medewerkers die klanten bellen: praktisch oefenen op uw markt. Met voorproefje: een oefenklant om zelf te bellen.

Alles over trainen en leren → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Courses & training voor uw team, op één plek en over uw eigen werkInwerken en opleiden · Courses en training op één plek, over uw eigen werk. Wij maken de inhoud op maat. Met een voorproefje: de eerste les en 5 toetsvragen.Apps for office work die de buitendienst helpenBuitendienst en werkbon · Apps voor kantoorwerk dat de buitendienst ondersteunt: planning, bonnen, facturen. Op maat. Voorproefje: werkbon op de telefoon.

Veelgestelde vragen

Geven jullie ook Excel- of Office-cursussen?

Nee, wij trainen gesprekken en klantcontact, geen software.

Voor wie is dit bedoeld?

Voor kantoormedewerkers die klanten of leveranciers aan de lijn hebben.

Kan het kantoor het ook zonder manager gebruiken?

Ja, maar de manager krijgt wel overzicht via de rapporten.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Hoor hoe uw eigen markt klinkt.

Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.

  1. Uw voorproefjeEen oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Salestraining op maat → · Kennisbank