Klanten kunnen alles vragen: of iets mogelijk is, of het sneller kan, of ze iets kunnen terugsturen. Hoe uw medewerker op zo'n vraag reageert, bepaalt wat de klant van u denkt. Wij trainen uw team in die reacties, met oefenklanten die precies de vragen stellen die uw klanten ook stellen.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klantvraag die begint met kan dat, is een kans of een risico.
Kan dat ook sneller?
Een medewerker die meteen ja of nee zegt, mist de behoefte erachter.
Kan ik dit terugsturen?
Het antwoord ligt vast in beleid, maar de klant wil ook begrepen worden.
Kan het goedkoper?
Een prijsvraag is vaak een signaal dat de waarde onduidelijk is.
Vragen van klanten leren beantwoorden.
Voor teams die dagelijks vragen beantwoorden.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantcontact en service → · Kennisbank
Het is een los begin van een zin. Wij lezen het als: wat klanten kunnen vragen of doen, en hoe een medewerker daarmee omgaat.
Dan oefenen we een eerlijk nee met een alternatief, zodat de klant verder geholpen is.
Voor beide. Het gaat om het gesprek met de klant, ongeacht de afdeling.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.