Customer handling is de vaardigheid om verschillende klanten op hun eigen manier te helpen: de ongeduldige, de onzekere, de kritische. Die vaardigheid ontwikkelt zich door veel te doen. Wij geven uw medewerkers een veilige plek om dat te doen, met oefenklanten uit uw eigen klantenkring.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een lastige klant is zelden lastig zonder reden. De medewerker ziet die reden vaak niet.
Hij begon meteen te schreeuwen.
Zonder oefening wordt de medewerker defensief.
Ze bleef hetzelfde vragen.
De oorzaak van het misverstand bleef onduidelijk.
Ik wil dit gesprek niet meer.
Medewerkers gaan lastige klanten uit de weg.
Klanten leren hanteren in drie stappen.
Voor medewerkers die klanten hanteren.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Customer handling gaat over omgaan met uiteenlopende klanten, vooral de lastige. Vriendelijkheid is de basis.
Ja. De oefenklant is een karakter, en niemand van het team luistert mee tenzij u dat afspreekt.
Voor service, sales en planning, waar klanten wisselend reageren.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.