Cultural awareness betekent dat u merkt hoe verschillende achtergronden de manier van praten, beslissen en zakendoen kleuren. Voor teams die klanten uit verschillende werelden bellen, begint dat bij het gesprek. Wij bouwen oefenklanten met verschillende communicatiestijlen, zodat uw team leert zich aan te passen.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wat in het ene gesprek beleefd is, kan in het andere afstandelijk overkomen.
Hij zei ja, maar bedoelde nee.
Indirecte communicatie wordt verkeerd gelezen.
Ze willen eerst een kopje koffie en een gesprek.
Een snelle zakelijke opening voelt ongeduldig.
Onze verkoper blijft zijn eigen stijl houden.
De klant voelt zich niet gehoord.
We trainen aanpassen, niet stereotypen.
Wat uw team krijgt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
We trainen op gespreksstijlen die in uw markt voorkomen. Generaliseren over groepen mensen doen we bewust niet.
Nee. Het gaat om bellen met uiteenlopende klanten, niet om inclusiebeleid.
Voor teams met klanten of partners uit verschillende landen of sectoren.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.