Klantmanagement vraagt een andere gespreksstijl dan acquisitie: minder pitchen, meer luisteren en vooruitkijken. Wij trainen uw accountmanagers met oefenklanten die zich gedragen als bestaande klanten. Elk gesprek levert een rapport op. Op maat van uw markt, en we blijven tot het team het zelf doet.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie accountmanager wordt na een verkoopfunctie, houdt vaak de pitchstijl. Klanten merken dat.
Ik stuur elk kwartaal een mailing.
Dat is geen relatie.
De klant zegt dat alles prima is.
Terwijl hij stilletjes rondkijkt.
Mijn klant belt met een klacht.
De accountmanager verdedigt zich in plaats van vragen te stellen.
We leren accountmanagers de vragen stellen die relaties dieper maken.
Een training die accountmanagers bij hun werk helpt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
De gesprekken verschillen. We maken aparte oefenklanten voor bestaande klanten.
Ja, acquisitie en klantmanagement kunnen naast elkaar.
We stellen vooraf vast wat nodig is en wanneer het opgeleverd is.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.