Een IT-team bestaat uit mensen met verschillende rollen: techniek, projectleiding, support en sales. Als ze met één klant praten, klinkt dat niet altijd als één bedrijf. Wij trainen het IT-team als geheel in klantgesprekken, met gedeelde oefenklanten, zodat iedereen dezelfde taal gebruikt en dezelfde toezeggingen doet.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Verschillende rollen vertellen de klant verschillende dingen.
Sales beloofde iets anders.
De technicus moet het uitleggen.
Support en projectleider spreken elkaar niet.
De klant merkt het.
Wie praat er met de klant?
Niemand voelt zich verantwoordelijk.
We laten alle rollen dezelfde klant oefenen.
Wat uw team krijgt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over trainen en leren → · Kennisbank
Nee. Het gaat om één boodschap naar klanten, niet om een uitje.
Het werkt het best als sales, support en projectleiding samen beginnen.
Begin met korte gesprekken en een duidelijke reden. Veel technici vinden het na een paar keer nuttig.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.