Communicatie in service wordt het zwaarst getest bij slecht nieuws: een vertraging, een fout, een geweigerde aanvraag. Wij trainen medewerkers om zulke berichten te brengen zoals een klant dat wil horen. Eerlijk, helder en met een plan. Via oefenklanten die reageren zoals de uwe.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Slecht nieuws brengen is moeilijk. Het slecht brengen kost een klant.
Het spijt me, maar de levering is te laat.
De klant wil weten wat er nu gebeurt, niet dat het spijt.
Het ligt aan de leverancier.
Een verwijt aan een ander voelt als een excuus.
Ik bel liever niet over een probleem.
Wachten maakt het erger.
Slecht nieuws brengen oefenen.
Voor lastige communicatie.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Wij trainen telefoongesprekken. Wat medewerkers leren, nemen ze mee naar andere kanalen.
Dan oefenen we erkennen en oplossen. Een oefenklant met een terechte klacht is een vast onderdeel.
Ja, vriendelijk en duidelijk.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.