Medewerkers financiën, debiteurenbeheer en administratie moeten klanten soms aan de telefoon spreken over achterstallige betalingen of correcties. Dat zijn gevoelige gesprekken. Wij trainen ze op maat met oefenklanten die kwaad, beschaamd of ontwijkend reageren, zodat uw team ze rustig kan voeren.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een betalingsgesprek is lastig voor de klant en voor de medewerker.
Ik heb de rekening niet gekregen.
De klant verlegt het gesprek en de medewerker weet niet hoe door te vragen.
Ik stuur liever nog een herinnering.
Bellen wordt uitgesteld omdat het ongemakkelijk voelt.
De klant werd boos.
Zonder oefening reageert de medewerker defensief of geeft hij toe.
Geldgesprekken in kleine stappen oefenen.
Wat uw financiële team krijgt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over cursussen en opleidingen → · Kennisbank
Nee. We trainen gesprekken met klanten over geldzaken, niet boekhouden of rapportage.
Het gaat om vriendelijke, duidelijke betalingsgesprekken in een bestaande klantrelatie, niet om dwang.
Ja, iedereen die klanten belt over facturen of betalingen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.