Een conversation skills course leert medewerkers gesprekken voeren: openen, luisteren, doorvragen, afronden. Voor teams die dagelijks klanten of prospects bellen bouwen wij zo'n course op maat. Geen cursusdag, maar een oefenlijn met gesprekspartners uit uw eigen werkveld.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Gesprekken voeren lijkt vanzelfsprekend, tot het onder druk moet.
Ik wist even niet wat ik moest zeggen.
Stiltes en lastige vragen leiden tot paniek of een wegwuifantwoord.
Het gesprek liep telkens dood.
Zonder doorvraagvaardigheid eindigen gesprekken te vroeg.
Collega's oefenen niet graag met elkaar.
Rollenspellen voelen kunstmatig en blijven oppervlakkig.
Een course waarin praten het belangrijkste onderdeel is.
Alles wat u nodig heeft voor gespreksvaardigheid die beklijft.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over communicatievaardigheden → · Kennisbank
Ja. Het werkt voor iedereen die klanten of partners aan de telefoon spreekt, zoals servicemedewerkers en accountmanagers.
Meestal enkele minuten. Het doel is korte, frequente oefening in plaats van lange sessies.
Nee. Wij werken naar aantoonbaar beter gesprekken voeren, en dat zien u en de deelnemer in de rapporten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.